Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice Analist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantenservice Analist die verantwoordelijk is voor het analyseren en verbeteren van onze klantenserviceprocessen. In deze rol zult u gegevens verzamelen en analyseren om trends en patronen in klantinteracties te identificeren. U werkt nauw samen met het klantenserviceteam om strategieën te ontwikkelen die de klanttevredenheid verhogen en de efficiëntie van de dienstverlening verbeteren. U zult ook betrokken zijn bij het opstellen van rapporten en aanbevelingen voor het managementteam, gebaseerd op uw bevindingen. Een succesvolle kandidaat heeft uitstekende analytische vaardigheden, een scherp oog voor detail en het vermogen om effectief te communiceren met verschillende belanghebbenden. Ervaring in een vergelijkbare rol en kennis van klantenservice software en tools zijn een pluspunt. Als u gepassioneerd bent over het verbeteren van de klantervaring en het leveren van uitstekende service, dan is deze rol iets voor u.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Analyseren van klantinteracties en serviceprocessen.
- Identificeren van trends en patronen in klantgegevens.
- Ontwikkelen van strategieën om klanttevredenheid te verbeteren.
- Samenwerken met het klantenserviceteam voor procesverbeteringen.
- Opstellen van rapporten en aanbevelingen voor het management.
- Monitoren van de effectiviteit van geïmplementeerde strategieën.
- Ondersteunen bij de training van klantenservicepersoneel.
- Bijdragen aan de ontwikkeling van klantenservicebeleid.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Bachelor's degree in bedrijfskunde of een gerelateerd veld.
- Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
- Uitstekende analytische en probleemoplossende vaardigheden.
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
- Ervaring met klantenservice software en tools.
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken.
- Detailgericht en georganiseerd.
- Kennis van data-analyse technieken en methoden.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kunt u een voorbeeld geven van een succesvol project dat u heeft geleid om de klantenservice te verbeteren?
- Hoe gaat u om met grote hoeveelheden klantgegevens?
- Welke tools of software heeft u eerder gebruikt voor data-analyse?
- Hoe zorgt u ervoor dat uw aanbevelingen worden geïmplementeerd door het team?
- Wat beschouwt u als de belangrijkste factor voor klanttevredenheid?
