Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice Analist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantenservice Analist die verantwoordelijk is voor het analyseren van klantinteracties, feedback en servicegegevens om inzichten te verkrijgen die de algehele klanttevredenheid verbeteren. In deze rol werk je nauw samen met het klantenserviceteam, kwaliteitscontrole, en andere afdelingen om trends te identificeren, knelpunten te signaleren en aanbevelingen te doen voor procesverbeteringen.
Als Klantenservice Analist ben je een cruciale schakel in het optimaliseren van de klantervaring. Je verzamelt en interpreteert gegevens uit verschillende bronnen, zoals telefoongesprekken, e-mails, chats en klanttevredenheidsonderzoeken. Je gebruikt deze informatie om rapportages op te stellen en aanbevelingen te doen aan het management. Daarnaast ondersteun je bij het opstellen van KPI’s en het monitoren van prestaties ten opzichte van deze doelstellingen.
Je hebt een scherp analytisch vermogen, oog voor detail en een passie voor klantgericht werken. Je bent in staat om complexe gegevens te vertalen naar duidelijke inzichten en actiegerichte aanbevelingen. Je werkt zelfstandig, maar functioneert ook goed in teamverband. Ervaring met data-analyse tools en CRM-systemen is een pré.
Deze functie biedt een uitstekende kans om een directe impact te hebben op de klanttevredenheid en de efficiëntie van de klantenservice. Je komt terecht in een dynamische werkomgeving waar innovatie en klantgerichtheid centraal staan. Als jij graag werkt met data en een verschil wilt maken in de klantervaring, dan is dit de perfecte rol voor jou.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Analyseren van klantinteracties via verschillende kanalen
- Opstellen van rapportages over klanttevredenheid en prestaties
- Identificeren van trends en knelpunten in de klantenservice
- Samenwerken met andere afdelingen om verbeteringen door te voeren
- Monitoren van KPI’s en servicelevels
- Ondersteunen bij het ontwikkelen van trainingsmateriaal op basis van analyse
- Adviseren van het management over procesoptimalisatie
- Gebruik maken van data-analyse tools en CRM-systemen
- Bewaken van de kwaliteit van klantinteracties
- Bijdragen aan strategische klantgerichte initiatieven
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 2 jaar ervaring in een analytische rol binnen klantenservice
- Ervaring met data-analyse tools zoals Excel, Power BI of Tableau
- Kennis van CRM-systemen zoals Salesforce of Zendesk
- Sterke communicatieve vaardigheden
- Analytisch en probleemoplossend vermogen
- Zelfstandig en proactief kunnen werken
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Ervaring met het opstellen van rapportages en dashboards
- Affiniteit met klantgericht werken
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat trekt je aan in de rol van Klantenservice Analist?
- Welke data-analyse tools heb je eerder gebruikt?
- Hoe ga je om met tegenstrijdige klantfeedback?
- Kun je een voorbeeld geven van een procesverbetering die je hebt voorgesteld?
- Hoe zorg je ervoor dat je analyses objectief blijven?
- Wat is jouw ervaring met het werken in een teamomgeving?
- Hoe prioriteer je je werkzaamheden bij meerdere deadlines?
- Wat zijn volgens jou de belangrijkste KPI’s voor klantenservice?
- Hoe blijf je op de hoogte van trends in klantbeleving?
- Wat zou je doen als je een terugkerend probleem in klantinteracties ontdekt?
